Câu Hỏi Thường Gặp

Để đăng ký tài khoản tại qui88, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Có địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại Việt Nam thực sự của bạn
• Chưa từng có tài khoản qui88 nào trước đây (mỗi người chỉ được 1 tài khoản)
• Tự nguyện đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của qui88

Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2-3 phút. Sau khi đăng ký, bạn có thể cần xác minh email trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản qui88. Quy định này được xác định dựa trên CMND/CCCD, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.

Nếu hệ thống phát hiện cùng một người sở hữu nhiều tài khoản, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng, toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu, và người dùng bị cấm vĩnh viễn sử dụng dịch vụ qui88.

Để đổi mật khẩu, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Đổi mật khẩu. Bạn sẽ cần nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu quên mật khẩu, nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Một link đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến email đã đăng ký trong vòng vài phút.

qui88 khuyến nghị mạnh mẽ bạn kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) qua SMS OTP để bảo vệ tài khoản tối đa.

Tài khoản qui88 có thể bị khóa vì các lý do sau:

• Xác minh KYC chưa hoàn tất hoặc tài liệu không hợp lệ
• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (tạm khóa bảo mật)
• Hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng
• Tự kích hoạt công cụ tạm nghỉ hoặc tự loại trừ

Để mở khóa, liên hệ [email protected] kèm tên đăng nhập và mô tả tình huống. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của bạn. qui88 thực hiện KYC để tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ quyền lợi người dùng.

Tài liệu thường được yêu cầu:

• CMND/CCCD còn hiệu lực (ảnh mặt trước và sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ cạnh mặt
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước trong 3 tháng gần nhất) – khi cần

Sau khi nộp, quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh KYC không thể thực hiện rút tiền lần đầu.

Có thể, nhưng phải qua quy trình xác minh bảo mật. Để thay đổi email hoặc số điện thoại, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] kèm:

• Tên đăng nhập hiện tại
• Ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính
• Thông tin mới muốn cập nhật

Quy trình cập nhật thường mất 1–3 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận thông báo xác nhận qua cả email cũ và email mới.

qui88 chấp nhận nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay (xử lý tức thì)
• QR Code: VNPay QR (xử lý trong vài phút)
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank, ACB, Sacombank và các ngân hàng lớn khác (5–30 phút)

Tất cả giao dịch đều bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có phí nạp tiền từ phía qui88.

Thời gian xử lý nạp tiền thông thường: ví điện tử (ngay lập tức), QR VNPay (1–5 phút), chuyển khoản ngân hàng (5–30 phút). Nếu sau thời gian này tài khoản vẫn chưa được cộng, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã thực sự được trừ
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian)
• Liên hệ live chat hoặc gửi email [email protected] kèm biên lai

Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút trong giờ hành chính, tối đa 2 giờ ngoài giờ.

Hạn mức rút tiền tại qui88:

• Tối thiểu mỗi lần rút: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần rút: Phụ thuộc cấp độ tài khoản – liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức áp dụng cho bạn
• Thời gian xử lý: 5 phút đến 24 giờ (thành viên VIP được ưu tiên)

Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc phải hoàn tất KYC trước. Tiền rút sẽ về đúng phương thức bạn đã dùng để nạp (trong hầu hết các trường hợp) để đảm bảo an toàn.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn:

• KYC chưa hoàn tất hoặc tài liệu xác minh cần bổ sung
• Hệ thống đang xem xét hoạt động tài khoản theo quy trình bảo mật định kỳ
• Số dư có chứa phần tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược
• Yêu cầu rút về phương thức khác với phương thức nạp ban đầu
• Cao điểm giao dịch vào cuối tuần hoặc ngày lễ

Nếu sau 24 giờ yêu cầu vẫn chưa được xử lý, liên hệ ngay live chat hoặc email [email protected] kèm mã yêu cầu rút tiền để được ưu tiên xử lý.

qui88 không thu bất kỳ phí nạp tiền nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo biểu phí riêng của họ – vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ tài chính của bạn.

Với rút tiền, qui88 cũng không thu phí xử lý. Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: rút về tài khoản ngân hàng khác tỉnh), ngân hàng nhận có thể thu phí nhỏ theo quy định của ngân hàng đó.

Hoàn toàn an toàn. qui88 sử dụng nhiều lớp bảo vệ cho tiền của người dùng:

• Tách biệt tài khoản tiền của người chơi với tài khoản vận hành của công ty
• Mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch tài chính
• Đối tác thanh toán được chứng nhận bởi các tổ chức tài chính uy tín tại Việt Nam
• Giám sát giao dịch bất thường 24/7 bởi hệ thống phòng chống gian lận

Không. Theo chính sách của qui88, tiền nạp vào tài khoản phải xuất phát từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản đó. Nghiêm cấm:

• Nạp tiền thay mặt người khác vào tài khoản của họ
• Nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn
• Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví đứng tên người thứ ba

Vi phạm có thể dẫn đến yêu cầu KYC bổ sung hoặc từ chối xử lý yêu cầu rút tiền liên quan.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng tiền thưởng nhận được một số lần nhất định trước khi có thể rút phần thưởng đó về.

Ví dụ cụ thể: Bạn nhận bonus 100.000 VNĐ với vòng cược x20. Bạn cần đặt cược tổng cộng 100.000 × 20 = 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút.

• Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược – xem tỷ lệ đóng góp chi tiết trong trang khuyến mãi
• Tiến độ vòng cược được hiển thị trong mục "Khuyến mãi đang áp dụng" trong tài khoản
• Vòng cược có thời hạn – hoàn thành trước hạn hoặc bonus sẽ bị hủy

Bonus chào mừng tại qui88 dành cho tài khoản mới đăng ký lần đầu. Các điều kiện cơ bản bao gồm:

• Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên sau khi đăng ký
• Mỗi hộ gia đình / địa chỉ IP / thiết bị chỉ được hưởng 1 lần
• Kèm yêu cầu vòng cược cụ thể (xem chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng)
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi

Bonus có thể bị thu hồi trong các trường hợp sau:

• Không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định
• Hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) như cá cược hai chiều hay dùng nhiều tài khoản để nhận bonus
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào của chương trình khuyến mãi
• Tài khoản vi phạm chính sách sử dụng chung của qui88

Nếu bạn tin rằng bonus bị thu hồi là nhầm, hãy liên hệ [email protected] trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện.

Có. Bạn có quyền từ chối nhận bonus khi nạp tiền để tránh điều kiện vòng cược và rút tiền tự do hơn. Để từ chối bonus, bỏ chọn ô "Nhận bonus" khi thực hiện nạp tiền, hoặc liên hệ live chat trước khi giao dịch được xác nhận.

Lưu ý: Sau khi bonus đã được cộng vào tài khoản, bạn không thể hủy bỏ – phải hoàn thành hoặc chờ hết hạn để phần bonus bị xóa (tiền thật vẫn được giữ nguyên theo số dư thực).

Free spin (lượt quay miễn phí) là phần thưởng cho phép bạn quay máy slot mà không cần dùng tiền thật trong số dư. Tiền thắng từ free spin thường sẽ được cộng vào số dư bonus (không phải tiền mặt ngay).

• Free spin thường có thời hạn sử dụng (ví dụ: 3–7 ngày)
• Tiền thắng từ free spin cần hoàn thành vòng cược trước khi rút
• Free spin chỉ có thể dùng trên game được chỉ định trong chương trình

Số lượng free spin và trò chơi áp dụng được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Chương trình VIP của qui88 thưởng cho những thành viên trung thành và tích cực. Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng lượng cược thực tế. Quyền lợi VIP bao gồm:

• Rút tiền ưu tiên – xử lý nhanh hơn so với tài khoản thường
• Hạn mức rút tiền cao hơn mỗi giao dịch và mỗi ngày
• Bonus nạp tiền đặc biệt dành riêng cho VIP
• Quản lý tài khoản chuyên biệt (dedicated account manager) ở cấp cao nhất
• Quà tặng và ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ và sinh nhật

Chi tiết về các cấp độ VIP và điều kiện thăng cấp được cập nhật trên trang khuyến mãi của qui88.

qui88 cung cấp đầy đủ các hình thức giải trí cá cược phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo – với dealer thật phát trực tiếp
• Slot & Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot từ các nhà cung cấp game hàng đầu thế giới, bao gồm các slot jackpot lớn
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín với tỷ lệ cược thời gian thực
• Bàn chơi: Poker, Tài Xỉu, Bầu Cua và các game bàn kinh điển

Tất cả trò chơi đều được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập để đảm bảo tính công bằng và RTP minh bạch.

Có. Tất cả slot và game RNG (Random Number Generator) tại qui88 đều sử dụng thuật toán ngẫu nhiên được kiểm định bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Tỷ lệ RTP (Return to Player) của từng game được công bố trong phần thông tin game.

Với casino live, kết quả do dealer thật thực hiện và được phát trực tiếp qua video stream – không có sự can thiệp từ phía qui88 vào kết quả.

qui88 không bao giờ sử dụng thuật ngữ gây hiểu lầm như "đảm bảo thắng" hoặc "chiến thuật không thua". Cá cược luôn có yếu tố rủi ro.

Không mất. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván chơi, qui88 sẽ xử lý như sau:

• Tự động hoàn trả tiền cược nếu ván bị hủy do lỗi hệ thống
• Xem xét toàn bộ log kỹ thuật để xác nhận tình trạng cược tại thời điểm xảy ra lỗi
• Với casino live – xem lại video để xác định kết quả thực tế

Nếu gặp lỗi, hãy chụp màn hình và báo cáo ngay qua live chat kèm thời điểm xảy ra sự cố. Tranh chấp phải được báo trong vòng 24 giờ sau khi ván kết thúc.

Nhiều trò chơi slot tại qui88 có chế độ Demo (chơi thử bằng tiền ảo) cho phép bạn làm quen với cách chơi và tỷ lệ thắng trước khi quyết định đặt tiền thật. Chế độ Demo không yêu cầu nạp tiền.

Lưu ý: Casino live (Baccarat, Roulette, Blackjack...) và các trò chơi đặc biệt như Đá Gà không có chế độ Demo vì đây là các sự kiện diễn ra thời gian thực.

qui88 cung cấp luồng phát trực tiếp từ các đấu trường đá gà thực tế uy tín. Kết quả được xác định bởi trận đấu thực – không phải mô phỏng hay can thiệp kỹ thuật.

Người chơi có thể theo dõi trận đấu trực tiếp trên giao diện qui88 và đặt cược trước hoặc trong khi trận đấu diễn ra (tùy loại cược). Tỷ lệ cược cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu.

Jackpot tại qui88 được chia thành hai loại:

• Local Jackpot: Tích lũy từ người chơi trong hệ thống qui88 – thường nhỏ hơn nhưng xác suất thắng cao hơn
• Network Jackpot (Progressive): Tích lũy từ hàng triệu người chơi toàn cầu qua nhà cung cấp game – giá trị có thể lên đến hàng tỷ VNĐ

Để có cơ hội thắng jackpot, bạn cần đặt cược tối thiểu theo quy định của game đó (thường được chú thích rõ trong giao diện game). Jackpot được kích hoạt ngẫu nhiên và không thể dự đoán.

qui88 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền đi và nhận về
• Mật khẩu được băm một chiều bằng bcrypt – nhân viên qui88 không thể đọc mật khẩu của bạn
• Kiểm soát truy cập chặt chẽ: chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được dữ liệu cụ thể
• Không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết đầy đủ được trình bày trong Chính sách bảo mật của qui88.

Hết sức cẩn thận! Lừa đảo giả mạo qui88 là hành vi phổ biến. Hãy kiểm tra các dấu hiệu sau để xác định email/tin nhắn thật:

• Email thật từ qui88 chỉ đến từ địa chỉ kết thúc bằng @qui88.org
• qui88 không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua email hay tin nhắn
• Link trong email thật chỉ dẫn đến qui88.org – kiểm tra URL trước khi nhấn

Nếu nghi ngờ, chuyển tiếp email đó đến [email protected] để chúng tôi xác minh. Đừng bao giờ nhấn link hoặc cung cấp thông tin cho các trang web/số điện thoại không chính thức của qui88.

Xác thực 2 bước (Two-Factor Authentication – 2FA) thêm một lớp bảo mật bổ sung: ngoài mật khẩu, bạn cần nhập mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới.

Nên bật? Tuyệt đối có. Kể cả khi mật khẩu của bạn bị lộ, kẻ tấn công vẫn không thể đăng nhập vào tài khoản qui88 nếu không có điện thoại của bạn.

Để bật 2FA: Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 bước → Làm theo hướng dẫn. Chỉ mất 2 phút và bảo vệ bạn rất hiệu quả.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Quy trình:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản – [tên đăng nhập]"
• Rút hết số dư tiền mặt trước (tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy)
• Xác minh danh tính qua quy trình bảo mật để đảm bảo chỉ chính chủ mới xóa được

Yêu cầu được xử lý trong 3–5 ngày làm việc. Lưu ý: Một số dữ liệu giao dịch được giữ lại theo yêu cầu pháp lý tối thiểu 5 năm (theo Luật AML Việt Nam) trước khi được xóa hoàn toàn.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn còn truy cập được vào tài khoản
• Liên hệ live chat của qui88 và thông báo tài khoản có thể bị xâm phạm – yêu cầu khóa tạm thời để điều tra
• Ghi lại tất cả giao dịch lạ (thời gian, số tiền, thiết bị đăng nhập) để hỗ trợ điều tra
• Bật 2FA ngay sau khi bảo mật tài khoản

qui88 cung cấp đầy đủ công cụ kiểm soát trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày / tuần / tháng – có hiệu lực ngay khi giảm, cần 7 ngày chờ khi tăng
• Giới hạn thua: Số tiền thua tối đa trong một kỳ trước khi tạm ngừng cược
• Giới hạn thời gian chơi: Thời gian tối đa mỗi ngày trên nền tảng
• Tạm nghỉ: 24 giờ, 3 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ: 6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của qui88.

Không. Đây là tính năng được thiết kế có chủ đích để bảo vệ bạn khỏi chính những quyết định bốc đồng. Khi đã kích hoạt tự loại trừ, qui88 sẽ không mở khóa tài khoản trước thời hạn đã chọn – dù bạn có liên hệ yêu cầu.

Số dư tiền mặt còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi kích hoạt tự loại trừ.

qui88 khuyến nghị các bậc phụ huynh thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ trẻ em:

• Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị gia đình để chặn các trang web cờ bạc
• Không để thiết bị đã đăng nhập tài khoản qui88 trong tầm tay trẻ em
• Sử dụng tài khoản thiết bị riêng biệt có mật khẩu cho trẻ và cho người lớn

Nếu phát hiện người dưới 18 tuổi đã truy cập hoặc sử dụng dịch vụ qui88, liên hệ ngay [email protected] để xử lý khẩn cấp.

Trước tiên, hãy tiếp cận với sự đồng cảm và không phán xét. Một số bước bạn có thể thực hiện:

• Trò chuyện thẳng thắn và chia sẻ lo ngại của bạn một cách bình tĩnh
• Khuyến khích người thân tự liên hệ hỗ trợ hoặc đề nghị đi cùng họ
• Liên hệ qui88 để báo cáo lo ngại về tài khoản của người thân – chúng tôi sẽ hỗ trợ theo cách phù hợp trong giới hạn pháp lý về bảo mật
• Gọi Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 để được tư vấn cách giúp đỡ người thân

Tuổi tối thiểu để sử dụng mọi dịch vụ cá cược tại qui88 là 18 tuổi tính đến ngày đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

qui88 thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt qua:

• Xác minh tự động trong quá trình đăng ký dựa trên ngày sinh
• Xác minh KYC bằng CMND/CCCD để xác nhận ngày sinh thực tế
• Hệ thống phát hiện gian lận độ tuổi chủ động

Tài khoản người dưới 18 tuổi bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư tịch thu và thông tin được báo cáo theo quy định pháp luật bảo vệ trẻ em Việt Nam.